Les raisons (non exhaustives) qui peuvent empêcher la remontée des achats :

• Ne pas être passé par le Club Yers avant de faire son achat.
• Le navigateur et/ou l’anti-virus ne sont pas paramétrés pour accepter les cookies : le système n'est pas compatible avec les bloqueurs de publicité (de type AD Block) et anti-virus (de type Kapersky).
• Avoir cliqué sur d’autres bannières ou offres (même via une newsletter), car dans ce cas, la marque ne reconnaitra pas le site Yers comme étant le site intermédiaire.
• Avoir utilisé un code promo, bon de réduction, carte cadeau, bon d’achat, avoir ou toute offre promotionnelle non compatible avec l’éligibilité au cash back (qu’elle soit liée à une carte de fidélité ou à toute autre offre, une réduction appliquée sur un panier fera invalider le cash back (si la remise en question n'est pas relayée par Yers).
• Avoir passé plusieurs commandes dans la journée, chez la même marque sans être repassé par le site Yers avant de refaire un achat.
• Avoir finalisé sa commande par téléphone ou utilisé un moyen de paiement non éligible avec le cashback.
• Des cashbacks peuvent être exclus sur certains produits ou services de nos partenaires (produits sous garanties, produits soldés ect)
• Être passé par l'application mobile des sites marchands pour effectuer ses achats
• Une anomalie technique de transmission a été identifiée chez notre partenaire

MALHEUREUSEMENT, EN DEHORS DE LA RAISON DU « PROBLÈME TECHNIQUE » IDENTIFIÉ CHEZ NOTRE PARTENAIRE, TOUTES PROBLÉMATIQUES RÉSULTANT D’UNE ERREUR (VOLONTAIRE OU NON) DU YERS DANS SON PROCESS D’ACHAT, NE POURRA ABOUTIR A LA RÉGULARISATION D’UN CASHBACK QUE LA SOCIÉTÉ YERS N’A PAS TOUCHÉ.

EN REVANCHE, SI LA JUSTIFICATION DE L’ACHAT EST APPORTÉE ET QU’IL NE S’AGIT PAS D’UN CAS DE RÉCLAMATION ISOLÉ TEL QUE DÉFINI PRÉCÈDEMMENT, CELUI-CI SERA COMPTABILISÉ DANS LA CONSTRUCTION DE LA PUISSANCE ACHAT DU YERS POUR CE QUI CONCERNE LA CONSOMMATION DU CYCLE EN COURS.

Que faire si mes achats n'apparaissent pas dans mon intranet ?

Si aucun achat n'apparaît dans la rubrique Mes achats de de votre intranet sous 5 à 10 jours ouvrés, malgré que vous ayez commandé un produit éligible au cashback, nous vous invitons à :

1/ Vérifiez que la commande ait bien été validée (finalisée et payée sur le site marchand) en consultant dans un premier temps vos courriers électroniques et vos spams. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il se peut que la commande n'ait pas aboutie.

2/ Vérifiez que la procédure d'achat et les conditions d'éligibilité au cashback aient bien été minutieusement respectées.

3/ Si vous avez bien reçu ladite confirmation, et respecter la procédure d'achat ainsi que les conditions d'éligibilité, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : support@yers.fr ou nous envoyer votre demande depuis le formulaire de contact approprié, accessible directement depuis votre intranet, dans un délai de 4 mois à compter de l'enregistrement de votre commande. N'oubliez pas de nous joindre vos factures d'achats et vos confirmations de commandes.